Te acompañamos después de comprar
Cambios y devoluciones
Encuentra tu compra y prepara un mensaje por WhatsApp con sus datos. También puedes solicitar coordinar un cambio en una de nuestras tiendas.
Gestionar mi compra
Usa el número de pedido y el correo o teléfono que registraste al comprar. Si no los tienes, escríbenos al WhatsApp de ayuda.
También puedes escribir a contacto@lediatone.clCambio por otro aroma o elección
Ofrecemos cambios voluntarios dentro de 30 días corridos desde la recepción. El perfume debe estar sin usar, con su envase y caja originales en buen estado, y con sus sellos intactos si venía sellado. Presenta tu comprobante o número de pedido.
Los perfumes abiertos o utilizados no participan de este beneficio voluntario. Esto no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
Devolución de una compra online
Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibes tu compra, conforme a las condiciones y excepciones legales. Si no se envió la confirmación escrita exigida por ley, el plazo se extiende a 90 días. Contacta al equipo para coordinar la devolución.
La solicitud por WhatsApp no implica renunciar a otros canales ni a tus derechos como consumidor.
Gastos de devolución
El transporte de devolución por elección o arrepentimiento es a cargo del cliente. Puedes coordinar la entrega en una sucursal; no cobramos cargos de gestión ni reposición por el cambio voluntario en tienda.
Si hay una falla cubierta por la garantía o un error de Lediatone, coordinamos la solución y asumimos los gastos de transporte necesarios. Contáctanos antes de enviar el producto para acordar el destino y los pasos.
Plazo del reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, gestionamos el reembolso dentro de 5 días hábiles. El abono efectivo en tu cuenta o tarjeta puede tardar más según tu banco o medio de pago. En todo caso, respetaremos los plazos legales aplicables.
Producto con falla o equivocado
Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, tienes 6 meses desde su recepción para elegir cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda. La garantía no exige conservar la caja ni que el perfume esté sin abrir.
Si recibiste un producto equivocado, dañado o incompleto, contáctanos para resolverlo sin costo para ti. Si puedes, adjunta fotos en WhatsApp para ayudarnos a revisar el caso.
Cambios en sucursal
Puedes indicar la tienda que te acomode para coordinar un cambio voluntario. Antes de ir, confirma con el equipo los productos disponibles y los pasos a seguir.
El formulario prepara tu mensaje. La gestión se inicia cuando lo envías al equipo; no modifica por sí solo el pago, la entrega ni el inventario.